GB/T36733服务质量评价体系认证申报流程

GB/T36733服务质量评价体系认证的申报流程可分为三个阶段，以下是具体步骤及关键要求：

一、前期准备阶段

1、资质与条件自查

企业基本条件：需具备独立法人资格、有效营业执照；近三年无重大安全/质量事故；未列入失信名单。

体系文件建立：编制《服务质量手册》，包含服务流程、标准、监督机制及改进措施，并配套程序文件（如客户投诉处理、满意度调查等）。

2、材料准备

必备文件：营业执照副本、组织机构代码证、法定代表人身份证复印件。

服务记录：近期的客户满意度报告、服务改进记录、员工培训证明（如沟通技巧、服务标准培训）。

3、内部预审与整改

对照GB/T36733标准（如服务资源、过程、结果等要素）开展自查，修正不符合项。

二、认证申请与审核阶段

1、提交申请与合同评审

向认监委备案的认证机构（如CQC）提交申请及材料，签署合同明确费用、范围及审核计划。

2、现场审核（核心环节）

文件审查：验证体系文件是否符合标准要求。

实地评估：审核组通过以下方式核查：

访谈员工及管理层；

观察服务现场（如设备状态、环境合规性）；

抽检服务记录（如故障响应时间、客户投诉处理流程）。

问题反馈：末次会议通报不符合项，企业需在约定时限内整改并提交证据。

3、认证决定与颁证

认证机构基于审核报告决定颁证，通过后颁发有效期3年的证书（注：证书分3A/4A/5A级，依据评分确定）。

三、获证后监督阶段

1、定期监督审核

每年至少1次监督审核，检查体系持续运行情况及整改效果。

2、证书维护

企业信息变更（名称、地址等）需申报认证机构；证书到期前3个月申请复审换证。

关键注意事项

认证机构选择：通过认监委官网核实备案资质，避免无效证书。

材料真实性：伪造文件将导致认证终止或撤销。

持续改进：认证后需定期优化服务流程（如更新客户反馈机制），应对监督审核。

注：总流程耗时通常2~4个月，费用依企业规模和服务复杂度而定（需与机构协商）。

企业通过此认证可显著提升客户信任度及市场竞争力，但需确保全流程合规。建议参考《GB/T36733-2018》原文或咨询专业机构（如卓航咨询）获取细则支持。

特别提醒：

卓航咨询可为大、中、小型企业提供体系认证、资质认证、知识产权、项目申报、荣誉证书等的咨询代理一站式服务。咨询热线:

139 2744 9225（杨老师）

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