ISO27922 售后服务认证的申报流程

ISO27922 售后服务认证的申报流程主要包括以下几个步骤：

1、提交申请：

企业填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并提交相关资料，如企业营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件、有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件、组织简介、组织机构图及主要负责人名单和联系方式、产品服务政策的介绍、产品销售网点 / 售后服务网点清单、已获认证证书和荣誉证书复印件、售后服务体系文件及文件清单等。

2、受理审查：

认证中心审查企业申报资格，检查企业是否符合认证要求，如是否具备独立法人资格、是否为在中华人民共和国境内的合法经营企业、是否在最近有重大的产品质量和售后服务问题等。对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，材料不齐的，通知申请方补充材料。审查通过后，认证中心和企业签订合同。

3、评审阶段：

认证中心委派评审员，组成评审组，实施认证评审。先对售后服务体系文件进行审查，再进行现场评审。现场评审时，评审员会实地考察售后服务场地、设备，与售后服务人员访谈，核查过往服务案例等。

4、整改与打分：

依据评审发现，提出整改要求，评审组严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行综合打分。满分为 100 分，企业总分达到 70 分及以上通过评审。其中，70 分（含 70 分）以上为达标级服务认证；80 分（含 80 分）以上为三星级服务认证；90 分（含 90 分）以上为四星级服务认证；95 分（含 95 分）以上为五星级服务认证。

5、审定发证：

提请评审委员会最终审定，若通过，颁发相应星级的认证证书。认证证书有效期一般为三年，每年需配合认证机构进行监督审核，以维护证书有效性。

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