ISO20000与ISO9001、27001的关联

ISO20000是全球首个针对IT服务管理体系的国际标准，它为组织提供了一套规范的IT服务管理框架，帮助组织通过有效的IT服务管理提升服务质量、降低运营风险、增强客户满意度。

ISO20000与多个国际标准存在协同关系：

·与ISO9001（质量管理体系）：两者均基于PDCA（策划-实施-检查-改进）循环，ISO20000可视为ISO9001在IT服务领域的细化，组织可实现体系整合。

·与ISO27001（信息安全管理体系）：ISO20000聚焦服务质量，ISO27001聚焦信息安全，两者流程高度关联（如变更管理、配置管理），联合认证可同时提升服务质量和安全水平。

·与ITIL（IT基础架构库）：ITIL是IT服务管理的最佳实践框架，ISO20000则是基于ITIL等实践提炼的标准，通过ITIL落地可更易满足ISO20000认证要求。

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