ITSS三级申报需要企业如何参与

ITSS三级申报需企业按“前期筹备-申报审核-后续维护”的全流程深度参与，每个环节都要配合完成资质核验、材料准备、现场配合等关键工作，具体参与方式如下：

申报前期：做好基础筹备工作

1．确认资质与自评整改：企业先确认自身满足基础条件，比如具备独立法人资格、从事运维服务业务满2年，且需从ITSS四级逐级申报不可跨级。接着对照三级标准，围绕人员、流程、技术、资源四大要素开展自评，比如核查项目经理是否有ITSS认证培训证书、人员社保记录是否满6个月，同时完善运维服务能力体系并确保其有效运行3个月以上，完成至少1次内部审核，排查流程落地漏洞。

2．筛选并对接评估机构：登录ITSS官网查询官方认可的评估机构名单，结合自身业务区域、行业属性选择合适机构并签订协议。期间要向机构明确自身业务范围、项目情况等，提前沟通评估时间、流程等细节，避免对接不畅延误进度。

3．完备申报材料：按要求整理核心材料，包括营业执照等主体资质文件；IT服务管理体系文件，像服务目录、SLA协议等；近1-2年至少3份IT服务项目合同及验收报告；人员的ITSS培训证明、社保缴纳证明等。同时准备内部审核与管理评审报告，佐证体系运行的有效性。

申报中期：配合审核与整改闭环

4．配合文件评审：向评估机构提交材料后，配合其开展文件评审工作。若机构指出材料问题，如项目验收报告要素不全、体系文件与业务实际脱节等，需在规定时间内补充完善，比如补充项目客户反馈记录、修订体系文件中的流程条款。

5．全力配合现场评估：现场评估工作量不少于6人日，企业要提前协调核心部门（技术部、运维部、财务部等）人员到场。配合专家核查办公场地、运维工具（如监控系统、事件管理平台）的实际运行情况；安排技术人员、项目经理等接受问询，清晰阐述项目执行流程、问题处理机制等；同时提供运维服务记录、客户满意度调查存档等资料，确保文件与实操一致。

6．完成问题整改：若现场评估发现不符合项，企业需在3个月内制定整改方案并落地执行。比如针对“服务记录缺失”问题，补全运维日志、客户回访记录；针对“工具功能不达标”问题，升级运维系统补充事件管理模块，整改后提交相关证据，等待评估机构验证关闭不符合项。

申报后期：跟进公示与长效维护

7．关注公示与领证：整改通过后，等待ITSS分会组织专家以材料审阅方式进行最终评审。评审通过后会在官方工作平台公示，企业需留意公示期动态，公示无异议后即可领取证书。

8．落实后续监督评估义务：ITSS三级证书有效期3年，企业需在获证后9-12个月内完成首次监督评估，21-24个月内完成二次监督评估。期间要持续留存运维服务记录、人员资质更新材料、新项目案例等，配合原评估机构开展监督审核，每次监督评估需配合完成不少于2人日的现场评估工作。若企业发生名称变更、住所跨省市变更等情况，需在30日内提交证书变更申请；若有分立、合并等重大调整，需配合ITSS分会开展变更评估