ISO20000认证流程与条件合集

ISO20000是全球首个针对IT服务管理体系的国际标准，它为组织提供了一套规范的IT服务管理框架，帮助组织通过有效的IT服务管理提升服务质量、降低运营风险、增强客户满意度。

1.认证基本条件

· 组织需建立符合ISO20000-1要求的IT服务管理体系，并运行至少3个月以上。

· 完成至少一次内部审核和管理评审，证明体系有效运行。

2.认证流程

· 阶段1：准备与策划

· 组织全员培训，理解标准要求；

· 梳理现有IT服务流程，识别差距并制定改进计划；

· 建立体系文件（如管理手册、程序文件、作业指导书等）。

· 阶段2：体系运行与内部审核

· 按体系文件执行服务管理流程；

· 开展内部审核，检查体系运行的符合性和有效性；

· 针对问题进行整改，完善体系。

· 阶段3：认证审核

· 文审：认证机构审核体系文件的完整性和合规性；

· 现场审核：审核员到组织现场检查流程执行情况，包括访谈、查阅记录等；

· 审核发现问题的，组织需在规定时间内完成整改。

· 阶段4：证书颁发与维护

· 审核通过后，认证机构颁发ISO20000证书，有效期3年；

· 证书有效期内，每年需接受监督审核，确保体系持续有效运行；

· 3年期满前需申请再认证，通过后延续证书有效期。

特别提醒：

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