ISO27922商品售后服务评价体系是什么

ISO27922商品售后服务评价体系认证，更规范的说法是"商品售后服务评价体系认证"，它依据的是我国的国家标准 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。这是一个服务认证，用于评价企业的售后服务能力并划分等级。

认识认证的核心特点

商品售后服务评价体系认证有以下主要特点：

认证性质：属于服务认证，针对的是企业的"服务"能力，而非管理体系或产品本身。它颁发的是"服务认证证书"。

评价方式：采用评分制，满分为100分。审核员会根据标准对企业总部及服务网点进行评审并打分。

等级划分：根据评分结果划分等级：

70分（含）以上：达标级售后服务

80分（含）以上：三星级售后服务

90分（含）以上：四星级售后服务

95分（含）以上：五星级售后服务（最高级别）

了解认证的评分体系

认证评审主要依据以下三大类指标进行评分：

售后服务体系（40分）：关注企业售后服务的组织架构、人员配置、资源配置、规范制定、监督改进机制以及服务文化建设等基础保障能力。

商品服务（35分）：评价企业在具体商品（包括无形服务产品）相关的服务表现，如商品信息提供、技术支持、配送、维修、质量保障及废弃商品回收等。

顾客服务（25分）：衡量企业与顾客维护关系和处理投诉的能力，包括顾客关系的管理及投诉处理流程等。

明确认证的价值与适用对象

认证价值：

权威认可与服务领先证明：通过认证表明企业在全行业的服务处于领先水平。

增强市场竞争力：证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考或资质要求，能提高中标率。

提升消费者信任度：获证企业可在产品、包装、官网等使用星级标志，增强消费者购买信心。

促进内部管理提升：帮助企业提升服务管理水平、人员服务意识，完善服务体系，建立良好口碑。

适用企业：适用于在中华人民共和国境内合法经营的各类生产、销售及服务型企业，包括制造和销售有形商品的企业，以及提供无形服务（如金融服务、会计服务、酒店服务等）的企业。

熟悉认证流程与注意事项

企业寻求认证时，主要流程和注意事项如下：

认证流程概述：

企业按照GB/T27922-2011标准建立服务体系并运行一段时间（例如3个月）。

向经国家认监委（CNCA）批准的认证机构（如SGS-1-5、Kiwa-9等）提交申请及相关材料。

认证机构进行评审，包括文件检查和现场调查（如查阅记录、询问员工、访问顾客等）。评审通常涵盖企业总部和服务网点。

根据评分结果确定服务等级，颁发相应星级的认证证书。

证书管理：认证证书有效期为3年。在有效期内，认证机构通常会进行年度监督评审（年审），以确保证书的持续有效。

重要提示

关于这项认证，有两点需要特别提醒您注意：

标准名称的准确性：这项认证依据的是我国国家标准GB/T27922-2011。请注意，虽然一些资料或机构可能使用"ISO27922"的提法，但这可能与ISO组织发布的另一份关于二氧化碳捕集技术的标准ISO/TR27922:2021-2造成混淆。在办理认证和查询资料时，请务必认准GB/T27922-2011这一标准。

选择合规机构：确保选择的认证机构是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准的，具备服务认证的资质。

希望以上信息能帮助您全面了解商品售后服务评价体系认证。如果您想进一步了解认证的具体准备材料或流程细节，我很乐意提供更多资讯。

特别提醒：

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